Охрана гостиниц и отелей
Обеспечьте безопасность гостей, персонала и имущества отеля
Группа быстрого реагирования
Сотрудники оснащены современным оборудованием, чтобы обеспечить максимальную безопасность
Реагирование на сигналы тревоги
Проверка объектов охраны
Круглосуточный дежурный экипаж
Персональный менеджер
Центр управления безопасностью круглосуточно следит за объектами, постами и сигналами тревоги.
Детальное погружение в проект
Составление подробного ТЗ
Быстрое взаимодействие
Прозрачное ценообразование
Стоимость охраны формируется под параметры вашего объекта — без шаблонных решений и лишних расходов.
Подробное КП за 15 минут
Прозрачная экономика проекта
Несколько вариантов цены
Качество
Все задачи, отчеты и проверки фиксируются в цифровой системе, чтобы клиент получал стабильный и контролируемый сервис
Контроль каждого этапа работы
Стабильный уровень сервиса
IT-система
Благодарное письмо
Благодарность
Завершен
Действующий
Завершен
Понятно
Или отправьте ваш запрос в Telegram и получите консультацию специалиста
Боднарь Евгений
Игнатов Игорь
Куценко Валерий
Шувалова Дарья
Черкасова Ольга
Тараканова Наталья
Фокина Ника
Юрченко Владимир
Дигаев Усман
Барабанов Егор
Чирков Сергей
Пистолет МР-71
Универсальный карабин Сайга-223
Пистолет МР-471С с кобурой (травмат)
Электрошокер
Разгрузка ФАГОР-2
Бронежилет
Резиновая палка
Металлодетектор
Камера нагрудная
Фонарь
Досмотровая рама
Защитный шлем
Обнаружитель взрывчатых веществ
Наручники
Бесплатно проконсультируем и предоставим коммерческое предложение
Отель — объект, где охрана обязана быть незаметной. Гость платит за ощущение спокойствия и приватности, поэтому любой заметный контроль воспринимается как раздражитель и попадает в отзывы. При этом здание работает круглосуточно, гости постоянно меняются, а в лобби и ресторан свободно заходят люди с улицы.
Вторая особенность — риски смещены в бытовую и репутационную плоскость: кражи из номеров и из лобби, нетрезвые гости, конфликты на мероприятиях, посторонние на этажах, попытки пройти в номер под видом персонала. Силовой сценарий здесь редкость, а вот корректная работа с человеком и точная фиксация происшествия нужны ежедневно.
Пост в лобби рядом со стойкой размещения, контроль служебных входов и зоны персонала, видеонаблюдение общих зон, лифтовых холлов и паркинга с архивом, обходы этажей и технических помещений, контроль доступа на этажи по картам, работа с тревожной сигнализацией и вывод сигналов на пульт SOC 24/7, сопровождение мероприятий и банкетов.
Отдельный блок — служебный контур. Персонал, поставщики продуктов, прачечная, подрядчики по обслуживанию проходят через служебный вход по своему порядку, с учётом ввоза и вывоза. Значительная часть потерь в гостиницах связана именно с этим контуром, а не с гостевым. Как его выстроить документально, разобрано в материале про пропускной и внутриобъектовый режим.
Для небольшой гостиницы обычно достаточно одного круглосуточного поста в лобби с функцией обхода. Для отеля на несколько сотен номеров — пост в лобби, пост на служебном входе, обходной пост по этажам и паркингу, пост видеонаблюдения. Круглосуточный пост при графике сутки через трое — четыре-пять человек с учётом подмен и резерва. Методика расчёта разобрана в статье сколько постов охраны нужно объекту.
Сотрудник на посту в отеле одет в костюм или брендированную форму под стандарт объекта, владеет базовым деловым этикетом и при необходимости объясняется с иностранным гостем. Его задача — решить ситуацию так, чтобы остальные гости её не заметили: проводить нетрезвого посетителя, снять конфликт в баре, разобраться с посторонним на этаже. Порядок действий при срабатывании тревожной кнопки, эвакуации и жалобе гостя отрабатывается на тренировках, а не импровизируется на месте.
Конференции, свадьбы и корпоративы — отдельный режим работы: усиление на период мероприятия, контроль доступа в зал, работа с подрядчиками площадки и охрана зоны погрузки оборудования. Стоимость выезда дополнительного охранника и час работы сверх утверждённого режима фиксируются в спецификации договора заранее, чтобы не обсуждать их в день события. Отдельно оговаривается порядок работы с персональными данными гостей и доступа к видеоархиву — для отеля это вопрос репутации.
На посту хранится Наблюдательное дело: копия лицензии, уведомление Росгвардии о начале оказания услуг, акт выставления постов, должностная инструкция по типовым требованиям приказа Росгвардии от 19.10.2020 № 419, план-схема здания, график дежурств, описи имущества и ключей, инструкции с листами ознакомления, плюс журналы приёма-сдачи смены, обходов, происшествий и посетителей. Полный перечень — в материале какие документы должен предоставить ЧОП заказчику.
Обходы этажей, паркинга и технических помещений фиксируются электронными контрольными точками, происшествия заносятся в журнал с временем и принятыми мерами. Отдельно контролируется ночная смена: именно ночью происходит большая часть инцидентов с гостями и именно ночью проще всего формально «отсидеть» пост. Руководитель объекта выезжает с проверками без предупреждения.
Служба приёма и размещения получает понятный канал взаимодействия: кто из охраны на смене, как его вызвать, что он вправе сделать сам, а где нужно решение менеджера. Разбор конфликтных ситуаций проводится совместно с руководством отеля — это снижает число повторных инцидентов и защищает объект от негативных отзывов.
Стоимость считается по числу человеко-постов и графику. В цену входят ставка сотрудника с налогами, форма под стандарт объекта, обучение сервисной коммуникации, управление объектом и резерв на замены. Для загородных отелей добавляется охрана территории и парковки, для городских — контроль паркинга. Предварительный расчёт можно сделать в конфигураторе, точную цифру называем после выезда.
Позвоните по телефону 8 (800) 600-39-77 или оставьте заявку на сайте. Руководитель проекта выедет на объект, оценит лобби, служебный контур и загрузку по мероприятиям, проведёт аудит по 27 параметрам и подготовит решение под ваш формат — от мини-отеля до сетевой гостиницы.
Понятно
Если у вас возникли вопросы или вы хотите связаться с руководителем, напишите письмо на адрес:
ceo@hanston.ru
*Сообщение получат топ-менеджеры компании, его рассмотрит ответственное подразделение и предоставит вам ответ
Понятно
Если у вас возникли вопросы или вы хотите связаться с руководителем, напишите письмо на адрес:
ceo@hanston.ru
*Сообщение получат топ-менеджеры компании, его рассмотрит ответственное подразделение и предоставит вам ответ
ООО ЧОО «ХЭНСТОН-БЕЗОПАСНОСТЬ» (pdf)
Компания
ООО ЧОО «ХЭНСТОН-БЕЗОПАСНОСТЬ»
Генеральный директор
Боднарь Евгений Владимирович
Контакты
8 (800) 600-39-77
info@hanston.ru
Юридическая информация о компании
141008
1105029009447
5029140828
502901001
66170519
46446000000
46746000001
Банк
АЛЬФА-БАНК»
40702810401100014707
30101810200000000593
7728168971
1027700067328
044525593
Доступная цена
Любой дееспособный человек старше 18 лет, готовый работать за минимальную оплату труда. Нет ограничений по внешнему виду, уровню подготовки, отсутствуют требования к каким-либо навыкам и знаниям.
Проверенный стандарт
Подготовленный сотрудник охраны с опытом работы в должности от 1 года. Гибкие требованиями к внешности и физической подготовке. Элементарный уровень выполнения задач.
Максимальная защита
Высшая категория сотрудников охраны. Безупречный внешний вид и спортивная подготовка. Поставленная деловая речь и знание иностранного языка.
